Chính sách đổi trả

Cập nhật: 02/11/2026 · Áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ TENCA (qua điện thoại, email hoặc đại lý của TENCA).

TENCA cam kết đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

2. Các trường hợp cụ thể

Trường hợpXử lý · Chi phí vận chuyển
Giao sai sản phẩm, sai số lượng do TENCAĐổi đúng sản phẩm hoặc hoàn 100% giá trị · TENCA chịu toàn bộ
Sản phẩm vỡ, rò rỉ, móp méo khi nhậnĐổi mới hoàn toàn · TENCA chịu toàn bộ
Sản phẩm không đúng mô tảĐổi hoặc hoàn tiền · TENCA chịu toàn bộ
Khách hàng đổi ý, sản phẩm còn nguyên sealĐổi sang sản phẩm khác cùng giá trị · Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

Không áp dụng đổi trả khi: sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng; yêu cầu gửi sau ngày thứ 7; sản phẩm không mua từ TENCA; sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai sau khi nhận.

3. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ TENCA qua điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng, lý do đổi trả, kèm ảnh hoặc video nếu sản phẩm lỗi.
  3. Nhận hướng dẫn đóng gói và địa chỉ gửi hàng từ TENCA.
  4. TENCA kiểm tra hàng nhận về trong 2 ngày làm việc và thông báo kết quả.
  5. Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm đổi trong 3-5 ngày làm việc tiếp theo.

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp. TENCA không thu phí xử lý hoàn tiền.

5. Chất lượng sản phẩm

Sản phẩm được bảo đảm chất lượng trong hạn sử dụng in trên bao bì khi bảo quản đúng hướng dẫn trên nhãn.

Liên hệ